Метро Сеула введет «черный список», чтобы защитить работников от злоупотреблений.

В среду в метро Сеула заявили, что составят черный список для выявления клиентов, которые сексуально домогаются или оскорбляют сотрудников метро с использованием нецензурной лексики или бомбардируют их необоснованными жалобами. Этот переход от пассивного подхода призван защитить персонал и обеспечить более безопасную и уважительную среду.

Оператор линий сеульского метро с 1 по 8 объявил о превентивных мерах против злонамеренных жалобщиков, включая возбуждение судебных дел, таких как подача исков. Лица, которые постоянно подают необоснованные жалобы, будут добавлены в черный список, чтобы предотвратить дальнейшие проблемы.

Кроме того, будет сообщено, что дело закрыто, если человек продолжает подавать одну и ту же жалобу более трех раз, даже после получения ответа. Если заявитель продолжит поднимать тот же вопрос после получения уведомления, метрополитен Сеула рассмотрит возможность подачи судебного иска.

Компания до сих пор не предпринимала подобных мер.

В настоящее время уведомления о защите персонала, реагирующего на жалобы в соответствии с Законом о безопасности и гигиене труда, рассылаются до соединения вызовов. Дополнительный отпуск также предоставляется сотрудникам, рассматривающим жалобы, и предоставляется защитное оборудование, такое как записывающие устройства, для обеспечения их благополучия.

Однако с внедрением системы черных списков метрополитен Сеула стремится усилить свою реакцию более фундаментальным и прямым образом.

Это решение обусловлено признанием того, что нынешний подход не смог предотвратить сбои в работе и подрыв морального духа сотрудников, вызванный злонамеренными гражданскими жалобами.

По данным Сеульского метрополитена, из более чем 1,35 миллиона жалоб, полученных в прошлом году, 3,8 процента, или 51 711 случаев, были злонамеренными.

Эти случаи включали случаи сексуальных домогательств, ненормативной лексики, угроз, неоднократных заявлений, мешающих работе, а также жалоб, которые, вероятно, были злонамеренными.

Были крайние случаи, например, когда человек запрашивал информацию о номерах поездов около 15 000 раз в год, что могло существенно нарушить рабочий процесс сотрудников.

Для решения проблем со злонамеренными гражданскими петициями метрополитен Сеула планирует расширить услуги психологического консультирования для сотрудников и обеспечить конфиденциальность личной информации тех, кто рассматривает жалобы, чтобы защитить персонал.

«Мы будем активно принимать меры по усилению нашего реагирования, поскольку неоднократные злонамеренные жалобы приводят к сбоям в нашей работе», — заявил представитель сеульского метрополитена.

Источник: https://www.koreatimes.co.kr/www/nation/2024/05/281_373859.html