Starbucks рекомендовали улучшить услуги для слабослышащих и людей с языковыми проблемами.

Национальная комиссия по правам человека в четверг рекомендовала мегасети кофеен Starbucks предоставлять услуги языка жестов или устанавливать киоски в своих магазинах, чтобы обеспечить равный доступ для людей с нарушениями слуха и клиентов с проблемами языка.

Эта рекомендация была ответом на петицию, поданную клиентами с нарушениями слуха и другими лицами, испытывающими языковые трудности. Они заявили, что заказы не могут быть размещены в автомагазинах Starbucks без устного общения.

Первоначально Starbucks советовала людям с нарушениями слуха и другими трудностями в общении использовать приложение Starbucks для размещения заказов.

Но заявители возразили, что использование приложения может привести к ненужному раскрытию личной информации и создать угрозу безопасности при вождении.

Сеть кофеен также обязалась разместить в автомагазинах объявления, в которых покупателям, испытывающим трудности в устном общении, рекомендуется забирать напитки в отдельном месте и устанавливать планшетные компьютеры, чтобы они могли делать заказы письменно.

Правозащитная организация отклонила оба предложения, заявив, что письменное сообщение может продлить время, необходимое для заказа и получения товара для клиентов с ограниченными возможностями, и поставить их под угрозу давления со стороны других клиентов.

«Это может подорвать личную самооценку клиентов с ограниченными возможностями», — заявила комиссия, рекомендовав Starbucks предоставлять услуги видеосурдоперевода или устанавливать киоски в своих магазинах, чтобы обеспечить равный доступ.

Источник: https://en.yna.co.kr/view/AEN20231109007100315?section=news